quan hệ công chúng

Vai trò của AI trong ngành quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng (PR) là một bộ phận không thể thiếu của nhiều doanh nghiệp lớn, đóng vai trò xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và công chúng. Mặc dù bản chất của ngành PR không thay đổi, nhưng sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đang mang lại nhiều đổi mới trong cách thức làm việc của các chuyên gia PR. AI hiện nay giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch PR hiệu quả hơn.

Trong bài viết này, hãy cùng Hieuai khám phá những thay đổi mà AI đang mang lại cho ngành PR và phân tích liệu AI có đe dọa cơ hội nghề nghiệp của những người làm PR hay không bạn nhé!

Ứng dụng AI vào ngành PR như thế nào?

Cải thiện hiệu quả chiến dịch và giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu đời thực

Một trong những điểm mạnh mà ngành quan hệ công chúng có thể khai thác từ trí tuệ nhân tạo (AI) là khả năng phân tích dữ liệucải thiện năng lực phân tích trong ngành PR, những điều vốn dĩ được xem là thế yếu khi so sánh với ngành Marketing. AI giúp người làm PR không chỉ thu thập mà còn xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu một cách hiệu quả, điều này giúp nâng cao khả năng dự đoán và ra quyết định.

quan hệ công chúng
AI giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu đời thực

Bằng việc tích hợp các công cụ AI, các chuyên gia PR có thể trích xuất dữ liệu từ internet và xác định các xu hướng và mối quan tâm của công chúng. Thông tin được AI thu thập có thể được sử dụng để định hướng chiến dịch PR, cải thiện quá trình ra quyết định dựa trên các mục tiêu cụ thể, đối tượng khách hàng, thông điệp chính, và kênh truyền thông. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch PR hiệu quả hơn, phù hợp với nhu cầu và mong muốn thực tế của khách hàng.

Trong lĩnh vực sáng tạo nội dung, AI có thể giúp xác định những từ khóa và tiêu đề mới nổi để thu hút sự chú ý của công chúng. Nhờ vào khả năng phân tích ngôn ngữ tự nhiên và học máy, AI có thể nhận diện những xu hướng ngôn ngữ mới và đề xuất những từ ngữ có khả năng tạo hiệu ứng tích cực trên các nền tảng truyền thông.

Khi chọn influencer, AI có thể quét một lượng dữ liệu khổng lồ để chọn ra những người có tầm ảnh hưởng phù hợp với yêu cầu của nhãn hàng trong tích tắc. AI không chỉ đánh giá mức độ ảnh hưởng của các influencer dựa trên số lượng người theo dõi mà còn dựa trên mức độ tương tác và sự phù hợp với thương hiệu. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự lựa chọn chính xác hơn.

Có thể bạn thích:  HeyGen – Nền tảng tạo MC AI được ưa chuộng nhất

AI cũng có thể hỗ trợ các hoạt động đo lường của ngành PR. Các công cụ sử dụng công nghệ AI không chỉ thu thập dữ liệu mà còn phân tích và đưa ra đánh giá chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch PR. Công việc chính của ngành PR là xây dựng và duy trì danh tiếng của doanh nghiệp, và chỉ số này thường khó đo lường hơn so với dữ liệu về sales, marketing, hay quảng cáo.

Việc áp dụng AI có thể cải thiện vấn đề này, cung cấp các chỉ số cụ thể và chính xác hơn, từ đó đo lường giá trị thực tế của các hoạt động PR. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả của các chiến lược PR và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.

Tự động hoá những công việc lặp đi lặp lại

Giờ đây, các công ty PR có thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giải quyết các công việc lặp đi lặp lại và nhàm chán một cách hiệu quả. Với độ chính xác gần như tuyệt đối, AI có khả năng tự động tổng hợp báo cáo tin bài, cá nhân hóa email gửi đến các nhà báo, và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP – Natural Language Processing) để rã băng các buổi phỏng vấn. Những công việc này, vốn đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, nay được AI thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.

quan hệ công chúng
AI giúp tự động hoá những công việc lặp đi lặp lại

Không chỉ dừng lại ở đó, AI còn có thể tự động lọc danh sách influencer và nhà báo theo các tiêu chí mà nhãn hàng đề ra. Việc cập nhật dữ liệu liên tục cũng trở nên dễ dàng hơn nhờ AI, giúp các chuyên gia PR luôn có thông tin mới nhất và chính xác nhất để sử dụng trong các chiến dịch của mình. Khả năng này của AI giúp loại bỏ những sai sót do con người gây ra, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong công việc hàng ngày.

Với sự hỗ trợ của AI, các chuyên gia PR có thể nâng cao năng suất làm việc và dành nhiều thời gian hơn cho những công việc phức tạp và có giá trị cao hơn như hoạch định chiến lược hoặc xây dựng quan hệ báo chí. Thay vì phải dành thời gian cho những công việc hành chính và thủ công, họ có thể tập trung vào việc phát triển các chiến lược PR sáng tạo và hiệu quả, cải thiện mối quan hệ với các đối tác truyền thông, và đảm bảo rằng các thông điệp của doanh nghiệp được truyền tải một cách hiệu quả nhất.

Phân tích các cuộc trò chuyện thời gian thực và dự đoán khủng hoảng

AI đã được tích hợp vào ngành PR để theo dõi và phân tích các cộng đồng trực tuyến một cách hiệu quả. AI hỗ trợ các chuyên gia PR trong việc phân tích tông giọng và cảm xúc của các cuộc hội thoại trên mạng xã hội theo thời gian thực. Khả năng này giúp họ nắm bắt được tình hình hiện tại của công chúng, từ đó tiến hành phân tích để dự đoán những cuộc khủng hoảng tiềm ẩn trước khi chúng bùng nổ.

Có thể bạn thích:  Top 5 công cụ AI giúp tối ưu hóa chiến lược Marketing bạn cần biết
quan hệ công chúng
Phân tích các cuộc trò chuyện thời gian thực và dự đoán khủng hoảng

Với thông tin chi tiết từ AI, các chuyên gia PR có thể ngay lập tức đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời và điều chỉnh các chiến dịch PR theo hướng phù hợp. Điều này giúp tăng khả năng linh hoạt và thích ứng của doanh nghiệp trước những thay đổi nhanh chóng của môi trường truyền thông. Việc phản ứng nhanh chóng và chính xác không chỉ giúp hạn chế những tổn hại từ khủng hoảng mà còn cải thiện hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trong mắt công chúng.

Hơn nữa, AI còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cảm xúc và phản ứng của khách hàng. Thông qua việc phân tích các dữ liệu từ mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác, AI cung cấp những hiểu biết sâu sắc về mong muốn, kỳ vọng và mức độ hài lòng của khách hàng. Những thông tin này rất quý giá để cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra các chiến dịch Marketing hiệu quả hơn. Các chiến dịch được xây dựng dựa trên những hiểu biết này thường có tính chính xác cao hơn và dễ dàng chạm đến cảm xúc của khách hàng, từ đó tăng cường sự tương tác và gắn kết với thương hiệu.

Tạo ra nội dung siêu cá nhân hoá (hyper-personalized)

Các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng tạo ra nội dung siêu cá nhân hóa đang trở thành công cụ hữu ích cho các nhãn hàng trong việc tạo ra các thông điệp riêng biệt phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đây là một xu hướng quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và giao tiếp hiện đại.

Trước tiên, AI có thể tự động tạo ra các hộp hội thoại trên website của công ty, cung cấp trải nghiệm tương tác động với người dùng. Công cụ này có thể đưa ra câu hỏi, thu thập thông tin và đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Việc này giúp tăng cường tính tương tác và giữ chân khách hàng trên trang web.

Thứ hai, AI có thể đề xuất nội dung phù hợp với mối quan tâm của người tiêu dùng. Bằng cách phân tích dữ liệu từ hành vi trực tuyến và các hoạt động trên mạng xã hội, các công cụ này có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung giải trí mà khách hàng có thể quan tâm. Điều này giúp tăng khả năng hiển thị quảng cáo hiệu quả và thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.

Cuối cùng, AI có thể hỗ trợ trong việc phác thảo và tạo nội dung email gửi đến từng nhà báo hay đối tác. Công cụ này có thể tạo ra các bản phác thảo email chuyên nghiệp, đồng thời đề xuất nội dung phù hợp với người nhận dựa trên dữ liệu đã thu thập. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng của việc gửi email tiếp thị và thông tin cho đối tác.

Có thể bạn thích:  Google hợp tác cùng Dreamix với khả năng tạo ra video từ văn bản

Những ứng dụng AI này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc giao tiếp và tiếp cận khách hàng. Tính tự động hóa của các công cụ AI còn mang lại sự linh hoạt và khả năng thích ứng với nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Tham khảo video sau để biết thêm về Vai trò của AI trong ngành quan hệ công chúng:

Liệu AI có đe doạ đến cơ hội nghề nghiệp của người làm PR hay không?

Cuộc thảo luận về việc liệu AI có ảnh hưởng đến cơ hội nghề nghiệp của các chuyên viên PR vẫn đang diễn ra sôi nổi. AI có khả năng tự động hóa và thay thế sức người ở nhiều công việc, nhưng thực tế, các chuyên gia PR không cần lo lắng. AI không đe dọa mà thúc đẩy ngành PR tăng trưởng nhanh hơn.

Công nghệ AI không thể thay thế con người trong ngành nghề dựa trên mối quan hệ giữa người với người. AI có thể viết nội dung, phác thảo thông cáo báo chí, hoặc lọc danh sách báo, nhưng không thể mời nhà báo đi ăn trưa hay thuyết phục quản lý tham gia phỏng vấn. AI giúp tự động hóa và cải thiện chất lượng công việc với độ chính xác cao, nhưng con người vẫn quyết định khi nào và cách sử dụng AI. Nội dung do AI tạo ra vẫn cần được biên tập để đảm bảo tính tự nhiên và chính xác.

AI chỉ thay thế các công việc lặp đi lặp lại, không thể thay thế phần cốt lõi của quan hệ công chúng – xây dựng mối quan hệ. Vì vậy, AI sẽ không đe dọa mà thúc đẩy ngành PR tăng trưởng nhanh hơn.

Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã tích hợp AI, đặc biệt trong ngành quan hệ công chúng, để nâng cao dịch vụ. Trong ngành PR, AI được sử dụng trong Media Monitoring và phân tích cảm xúc để cho ra kết quả đáng tin cậy. Trong tương lai, AI sẽ được ứng dụng phổ biến hơn và đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực này.

Vũ Thanh Mai

Change the world by being yourself

Similar Posts

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *